Uw bedrijf moet zoveel mogelijk winst maken. En met behulp van marketing wilt u prospects door het verkoopproces loodsen; om dat goed te kunnen doen moeten u wel weten waar ze zich precies in het verkooptraject bevinden. Door contactinformatie en interacties te registreren, kunt u klanten en prospects gerichter door dit traject loodsen en dus efficiënter opereren
Als u geen helder overzicht heeft, hoe weet u dan wat de klantwaarde is?
Klanten en hun relaties zijn flexibel en grillig. Ze evolueren, net als de markten waarin ze opereren. Wie nog iets wil verkopen, moet zich constant in de belangen en wensen van klanten verdiepen. Maar de moderne klant is kritisch en verwacht optimale service. De focus verschuift van 'zenden' naar 'ontvangen'. Bovendien praat men tegenwoordig allemaal met elkaar via Twitter, Facebook, Hyves, LinkedIn.
Daar komt bij de dat ca. 68% van de klanten onverschilligheid ervaart van hun leveranciers. En niet zonder gevolgen. Overkomt u dat niet?
Door de interacties met relaties in kaart te brengen, kunt u hen doelmatiger door het verkoopproces leiden en uw omzet verhogen. Het vermogen om de interactie met uw klanten zo goed mogelijk te benutten, is van levensbelang.
Daar komt bij dat uw concurrenten de verwachtingen van uw klant verhogen en u dus daarmee confronteren.
Wat kan ik daarmee met CRM?
CRM is een strategie met behulp waarvan u uw positie kunt versterken door u te concentreren op de wensen en eisen van de klant. Technologie maakt het vandaag de dag mogelijk om allerlei data te verzamelen en te interpreteren.
Vraag u zelf af: Waarom ben je er, wat heb je te bieden?
Door in uw organisatie een CRM strategie, ondersteund door de noodzakelijke tools (CRM software), in te voeren, kunt u de relatie met uw klanten verbeteren (loyalititeit verhogen), uw kosten verlagen en dus concurrerender worden (omzet omhoog).