De helpdesk van ANS is bereikbaar
van maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.

T. 050 - 528 0000

E. support@ansgroup.com

Voor het gebruik van de helpdesk
heeft u een overeenkomst afgesloten.

Support

Voor functionele en technische vragen over door ons geleverde software toepassingen kunt u gebruik maken van de helpdesk.
Onze specialisten beantwoorden telefonisch of per e-mail uw vragen en werken samen naar een oplossing.

Geregeld kan het voorkomen dat een door u gemeld probleem niet per telefoon of per e-mail  kan worden opgelost. Onze medewerkers zullen u in dat geval voorstellen een afspraak te maken voor een consult. Dit consult maakt geen onderdeel uit van de jaarlijks onderhoudsgelden en zullen dus in rekening worden gebracht.

Melding van een supportvraag

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen adviseren wij u per e-mail via support@ansgroup.com zo zorgvuldig mogelijk uw vraag te omschrijven, wat er precies is gedaan en dit zo mogelijk te willen voorzien van prints van eventuele systeemmeldingen.
Onze medewerkers kunnen u dan snel van een antwoord voorzien.

Wat gebeurt er met uw supportvraag?

Zodra wij uw melding hebben ontvangen ontvangt u z.s.m bericht terug van ons dat wij uw melding in behandeling hebben genomen en dat wij u laten weten wat er aan gedaan zal/kan worden.
Wij stellen alles in het werk om uw vraag zo snel mogelijk in behandeling te nemen.

Het is belangrijk dat, wanneer u zelf een oplossing gevonden heeft, u ons dit laat weten, zodat wij uw verzoek kunnen afsluiten. Dit voorkomt onnodige communicatie en geeft ons de mogelijkheid om ons op andere vragen te concentreren.

De oorzaak van problemen kan echter ook buiten de software liggen. Ook in zo’n geval laten wij u weten wat er gedaan moet worden.  Zo kan het dus zijn dat we uw probleem uit handen geven aan specialisten op ’t gebied van IT infrastructuur. Of dat we het raadzaam vinden een consultant in te huren of een gebruikerstraining te volgen.